Quels produits d'accueil offrir dans une chambre d'hôtel ?

Donner satisfaction à des clients qui ont effectué un séjour dans un hôtel, les inciter à en parler en bien et à revenir passe par des critères incontournables : qualité du cadre de séjour et des équipements à disposition, hygiène irréprochable, aptitudes à répondre à leurs demandes.

Mais il y a également le petit plus qui peut faire la différence et qui sert en outre à véhiculer le nom et la réputation d'un établissement. Les produits d'accueil offerts aux clients, qui les découvrent à leur arrivée dans leur chambre ne sont ainsi pas à négliger.

Quels produits offrir pour assurer le bien-être de vos clients et leur donner envie de revenir ? Voici un petit tour d'horizon.

 Qu'est-ce qu'un produit hôtelier ? 

Le marché de l'hôtellerie est parmi les secteurs les plus compétitifs et, pour se démarquer, chaque détail compte. C'est pourquoi, ajouter de quoi optimiser le bien-être des clients au cours de leur séjour via les produits hôteliers permet de leur prouver qu’ils sont importants.

Ces produits d'accueil sont gratuits. Les clients les découvrent à leur arrivée, dans la chambre elle-même, ou bien dans la salle de bain, en guise de bienvenue.

• L’intérêt des produits hôteliers est multiple. Les clients peuvent les utiliser au quotidien pendant leur séjour, jauger ainsi leur qualité, ce qui peut encore améliorer la perception de votre établissement. 

Quels sont les produits d'accueil les plus répandus ?

Tout naturellement, les produits d'accueil offerts à la clientèle des hôtels sont des cosmétiques, des produits d'hygiène et de bien-être.

Les produits cosmétiques

Ils regroupent les savons, petits flacons de gel douche, soins pour le corps et les cheveux.

Ils sont d'ailleurs aussi les plus prisés par la clientèle, toujours avide d'améliorer son expérience au cours d'un séjour.

Les accessoires de soin

Les accessoires de soin et d'hygiène peuvent aussi prendre la forme de kits d'accueil qui se composeront de produits de soin dentaire, de cotons tige, de sets de rasage pour la clientèle masculine et de cotons démaquillants pour la clientèle féminine (aussi appelé Vanity set). Il est bien sûr important de n'oublier personne.

Les produits de courtoisie

Enfin, au-delà de l'hygiène et des soins, il est également de bon ton de proposer des produits de courtoisie, que les clients découvrent directement dans la chambre, au pied du lit ou sur une commode.

Il peut s'agir de chaussons et de peignoirs pour évoluer à son aise dans la chambre, ajouter une touche cosy. Un petit nécessaire de couture, ou encore, de petites éponges pour faire reluire les chaussures sont également des options possibles.

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Comment choisir ses produits d'accueil ? 

S'il est avéré qu'offrir des produits d'accueil à sa clientèle est un plus et présente des avantages, la nature de ces produits, leur nombre, leur qualité, doit aussi répondre à une logique.

• Concernant leur nature, ces produits véhiculent une image qui doit correspondre à ce que vous souhaitez que vos clients retiennent de votre établissement. Offrir des produits d'hygiène naturels, bons pour le corps, mais aussi pour l'environnement, permet notamment de s'inscrire dans une démarche écologique. De plus en plus de clients potentiels étant soucieux que leur séjour ne soit pas en contradiction avec la préservation de la nature, c'est un axe à ne pas négliger.

• La qualité et le nombre de produits offerts doivent aussi être en accord avec le niveau de prestation globale. En toute logique, dans une chambre haut-de-gamme de l'établissement, les produits d'accueil seront plus nombreux, plus qualitatifs, plus élégants. Ils véhiculeront une image de luxe, donneront la sensation à vos clients de bénéficier d'un traitement VIP. Dans des chambres à prix plus modique, il faut veiller à ne pas tomber dans le bas de gamme, mais les produits d'accueil seront plus modestes. Et, de manière générale, le positionnement des produits ira de pair avec la catégorie des établissements hôteliers.

Pourquoi offrir des produits d'accueil dans un hôtel ? 

Il faut vraiment insister sur le fait que, dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l'hôtellerie, chaque détail compte.

• Les produits d'accueil ont pour vocation première de faire comprendre à vos clients que vous pensez à leur confort, que vous faites le maximum pour rendre leur séjour agréable.

• L’aspect pratique est aussi que, si un client dispose sur place de produits à utiliser au cours de son séjour, c'est autant de choses qu'il n'a pas à emporter dans ses bagages. Voyager léger fait partie des souhaits de plus en plus de clients.

• Augmenter le niveau de prestation grâce à des kits d'accueil peut devenir un critère de fidélisation.

• Faire ressentir à ses clients qu'ils sont importants, leur donner des arguments pour revenir, c'est primordial.

Dans quel autre établissement offrir des produits d'accueil ?

Ce sont les hôteliers qui sont à l’initiative de ce type d’accueil. Depuis de nombreuses années, les Airbnb, les chambres d’hôtes, les villages vacances… suivent aussi cette pratique. Pourquoi ? Tout simplement pour personnaliser l'accueil de leurs clients, marquer les esprits et faire la différence par rapport à des concurrents lambdas.

Avoir une attention pour les clients ajoute une touche de professionnalisme, de sens du relationnel. Sachant que les réservations se font via des sites en ligne qui vont ensuite inciter les clients à publier un avis sur la location qu'ils ont occupée, les produits d'accueil sont aussi un moyen d'optimiser ses chances de récolter la meilleure note possible.

Dans le secteur de l'hôtellerie, aucun détail n'est à laisser de côté, il faut toujours l'avoir en mémoire.

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